客户自身原因要退车，咋办？

买车是件开心事，但总会有一些不如意的事情，导致不开心的事出现，甚至退车发生！提到“退车”这个词，不管你是车商还是客户，我相信，很多人内心的第一感觉，这肯定是件不开心、难搞的事！

明确退车原因

先来聊聊客户产生退车的原因，首先大概区分下可以分为，由于车商原因导致和客户自身原因要求退车两类！先来看下车商原因导致的退车!

车商原因导致的退车

车商原因导致的退车大概区分下可以分为两种，故意和非故意！对于故意隐瞒车况，甚至故意欺骗客户的情况都有存在，当然这种情况基本是在于一些较小或不正规的车商！

非故意隐瞒——车况定义不同

由于二手车是非标品，一车一况，一况一价，并且对于车况的具体描述，不同的人之间存在不同的定义，例如有人说这车辆 9 成新，而有人就非说这车顶多 7 成新，没有个统一的标准！所以这也就会出现，车商认为部分车况细节不是问题，但是客户开车回家后就认为这是问题，于是双方就会对于车况出现分歧，导致退车问题的发生！对于这种情况，其实只是双方信息沟通问题导致，车商也并非故意想隐瞒，大家对车况好坏的标准判断不一样，角度不同！

非故意隐瞒——特殊情况出现

所谓人非圣贤，孰能无过，有时在客户交完定金后，还没提车的过程中，由于车辆转移中遇到了的小挂碰，导致客户对车不满意，发生了退车问题！另外，由于车辆过户等各种手续繁琐、车管所排队延误提车、甚至是存在部分费用未明确时，导致各种原因未能让客户在规定时间内提车等原因，使用得客户产生不满要求退车！

客户自身原因要求退车

对于这种原因导致的退车，希望车商站在客户角度多考虑一下，稍微让步一下，同时对于客户来说，也体谅下车商，双方以协商的形式解决最好！

客户自身原因要求退车的原因

客户的原因，买完车接着又想退换，有家人反对的，也有意外事件发生的，原因很多。我个人感觉，最好自己不要贪小便宜，自己和客户正面交涉，遇到这样的事情委婉的把事情处理，把矛盾和利益转嫁给别人，及维护自己的形象，又利于长久发展壮大自己。