1.负责来店客户的售后服务接待，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务等。2.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户、车辆预检、故障问题首诊、制作时间单、估算时间和价值、跟踪维修进度、结算和交付车辆。3.负责维修过程的沟通和质量控制。4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。5.建立和完善客户和车辆档案，及时更新，保持良好的客户联系。6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。7.有一定的营销能力。8.维护企业形象和品牌形象。9.完成上级交办的其他任务。一般情况下，职位要求:1。大专以上学历。2.沟通协调能力强，思维敏捷。3.良好的分析和解决问题的能力。4.了解修理技术，熟悉商品(汽车和服务)知识。5.有良好的客户服务理念，待人热情有亲和力。6.具有高度的责任感和良好的团队服务精神。7.有4S店铺相关工作经验者优先。