可以告诉你，这也不是什么秘密，第一首先端正自己的太度由负责人亲自出面像客户道歉，例如某先生由于我单位员工的疏忽给你车子造成的问题我带表单位像你表达最诚挚的歉意，先拿出态度，第二问先像某先生提出一定的补偿如h或者直接问客户想要怎么样补偿全程一定要微笑说话，建议由女生负责处理该事件女生亲和力比较好容易处理该问题，第三如果你提出的条件对方不同意就问问对方的想法，你能看明白吗，第一句是开场白，第二句是套客户的底线，第三句是和对方还价，一定要口才好的女生过，这比较幽默的男生语气一定不要强硬，还有说话的人必须有力度才能让客户想信你们的诚意，第一段和第二段是规定话速，最后一段是自由发挥，还有一定要到正规的办公室，只能有客户和谈判者两个人，人一定不能多
