汽车投诉问题分析河南话有句老话,“闲事少管,闲事少管”。但有些事儿,咱还真得管管,比如说汽车投诉的事儿。你还别说,这汽车投诉还真不少,咱得好好分析分析,看看是咋回事儿。投诉量暴增,线上渠道成主要投诉渠...
汽车投诉问题分析
河南话有句老话,“闲事少管,闲事少管”。但有些事儿,咱还真得管管,比如说汽车投诉的事儿。你还别说,这汽车投诉还真不少,咱得好好分析分析,看看是咋回事儿。
投诉量暴增,线上渠道成主要投诉渠道
你猜咋着,这汽车投诉量是越来越多,尤其是 2018 年,那可真是“噌噌”地往上涨啊!这是为啥呢?原来啊,线上投诉渠道成了主要的投诉渠道之一。这是咋回事儿呢?原来啊,现在的汽车市场越来越大,买车的人也越来越多,这投诉的事儿也就跟着多了起来。
质量问题和服务问题是投诉重点
咱再来说说这投诉的事儿。你还别说,这质量问题和服务问题可真是不少啊!你比如说,这车身附件及电器、发动机、变速器的问题可不少,这可都是大问题啊!还有这服务态度差、承诺不兑现的问题,这可真是让人头疼啊!
汽车维权重心变化,涉及“钱”和服务违约的问题明显上升
你还别说,这汽车维权的事儿可真是越来越复杂了。你还别说,这汽车维权的事儿可真是越来越复杂了。你比如说,这新造车品牌的诞生、创新的汽车销售和服务模式的出现,还有这共享出行平台的入市,这可都让汽车维权的事儿变得更加复杂了。你还别说,这涉及“钱”和服务违约的问题可真是越来越多了,这可真是让人头疼啊!
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