汽车客户投诉原因分析

各位老表，大家好啊！今天咱来聊聊汽车客户投诉的那些事儿。

关键词：汽车客户投诉、原因分析、处理方法

投诉量暴增，线上渠道成主要投诉渠道

2.81 亿辆，已成为全球第二大汽车市场。与此同时，随着优化汽车限购政策、新车补贴、“以旧换新”补贴等一系列鼓励汽车消费的政策频频推出，未来中国汽车市场将持续保持活力，继续充当大宗消费的“顶梁柱”。市场越重要，负面声音就越值得关注，为洞察国内汽车行业的客诉舆情态势，艾普思咨询采集了车质网的投诉数据进行分析。

关键词：汽车保有量、汽车市场、客诉舆情、车质网

购车后 1-3 年间出故障最多

54.78%，其后两年投诉量居高不下，线上投诉成为主要投诉渠道之一。

关键词：汽车投诉、销量走势、线上投诉

质量投诉占大头，服务投诉日趋增长

从质量投诉问题类型来看，车身附件及电器、发动机、变速器相关投诉最多，三者投诉量之和占到总体的 76%。车身附件及电器相关投诉涉及 81 个具体问题，其中车身生锈、车内异味、影音系统故障、空调问题、漆面起泡开裂等问题提及率较高。发动机最常遭投诉的问题为异响、机油增多、抖动、故障灯亮、漏油等。变速器相关投诉中异响、顿挫、故障灯亮、无法换挡等问题提及较多。

关键词：质量投诉、服务投诉、车身附件及电器、发动机、变速器

服务态度差、承诺不兑现等问题最常见

另外，服务态度差、承诺不兑现等问题也比较常见。所以，汽车厂商和经销商在处理客户投诉时，一定要注意这些问题，提高客户满意度。

关键词：服务态度、承诺不兑现、客户满意度