经销商抱怨的原因，经销商抱怨的原因有哪些

经销商抱怨，这是区域经理们经常听到的声音。他们可能会抱怨发货慢、活动少、产品质量问题等等。但这些抱怨是真的还是假的呢？作为区域经理，我们需要学会判断。

一看三问，判断真假

1. 看时机：如果抱怨发生在你给经销商定任务、要资源或宣布对他有“不利”的消息这个背景下，那抱怨多半是借题发挥。

2. 问一句“为什么”：“你为什么会有这种想法”？“为什么觉得这个方法不好”？问完以后听经销商怎么讲，如果他是泛泛而谈或转移话题，我们可以确定这是假抱怨。如果经销商往下讲到细节，这就是真抱怨了。

3. 问一句“怎么办”：“你觉得应该怎么办”？听经销商的解决方法，了解经销商的真实需求。

4. 问一句“如果解决这个问题，你可以达成目标吗？”看经销商敢不敢接招，敢接招那就是真抱怨。

疏导情绪，解决问题

1. 对于真抱怨，我们需要采取疏导情绪，解决问题的方法。疏导情绪的三个方法：诚恳、记录、同理心。有的问题是区域经理能解决的，有的问题不是区域经理能解决的。无论能否解决，都应该态度诚恳、认真记录、建立同理心。让经销商情绪得到缓和。

2. 解决问题需要能力，更需要端正心态。不怕困难，经得住刁难，受得了委屈。有不少问题被区域经理归类在“不是我能解决”的范畴，但其实是可以想办法解决的。