汽车附件是构成汽车整车的单元,是为汽车服务的产品。随着人们生活水平的提高,汽车的消费量越来越大,汽车后市场的规模已经达到数万亿。作为汽车后市场的重要组成部分,汽车零部件行业扮演着越来越重要的角色。广阔的发展空间也带来了激烈的市场竞争。
由于多年传统管理积累的弊端,汽车零部件行业在面对日新月异的行业时,不得不面对越来越多的挑战。配件质量差,价格乱,从业人员素质低,制约了汽车配件行业的发展。一些汽配经营者为了获取利润,用劣质配件欺骗客户或者随便开价,使得客户与行业的信任距离越来越远。
然而,汽车零部件行业从业人员的整体素质还不足以满足客户的需求。那么,汽配生意该怎么做呢?
想客户之所想,急客户之所急。
在汽配流通行业,你不可能真正做到“想客户之所想,急客户之所急”,用方便快捷的管理模式满足客户的迫切要求,这样你就不可能拥有一批忠诚稳定的客户。
经营者首先要明白的是,来买配件的顾客大多是急用。这时,如果商家不提供方便快捷的服务,不能在短时间内为顾客提供所需的配件,就会被顾客无情地抛弃。
有哪些让客户反感的现象?
1.管理混乱:比如商家经常出现“货送不出去,断货品种多”的现象,通常需要跑好几家店才能买到所需配件;
2.价格混乱:很多配件一天一个价,没有正规发票,没有明码标价。客户问价格,老板一般都是随便报价,可信度极低;
3.糟糕的地理位置:比如交通不便,停车难等。这样的店顾客第一次去了就再也不会光顾第二次了。
方便的管理手段
要想赢得客户的青睐,成为他们的首选,就必须在服务上做到方便快捷,最大限度地满足客户的需求,这也是衡量一个商家是否有经营能力的体现。
1.贯穿服务理念。
店里的每一个员工,从老板到底层,都要把“方便快捷”的服务理念植入脑海,有条不紊地安排好每一个流程,准确把握顾客的需求,高效完成各项工作。具体来说,客户提问时,尽量在最短的时间内把回答的内容表达清楚,做到简洁明了。顾客进店,要在第一时间问顾客有什么需求,千万不要丢下顾客不管,这样店里的顾客就再也不会来了。同时,店员要熟悉店内各零件的型号和存放位置,尽最大努力为顾客提供最方便的服务。
2.配件种类齐全。
门店库存可以适当,但最好种类齐全,从螺丝、螺母、开口销到车架、驾驶室、发动机总成,这样客户只需一家门店就能买到所有商品。同时,对晦涩难懂的零件查询方便,对订购零件装配的响应迅速,使工作流程简化实用,降低运营成本,提高工作效率。
汽车零部件行业的提升不可能一蹴而就。在竞争压力越来越大的今天,汽车零部件行业应努力提高服务能力和水平,拉近与客户的距离,提升客户好感度,实现长期稳定经营。