根据客户提出的问题,结合该车型的工作原理,分析得出是客户对于使用该车型驾驶模式不熟悉影响的。因为,该款车型是属于插电式油电混动车型,而客户经常在高压电电池包低于SOC15%使用跑的城市路况,所以该车在行驶过程中发动机不仅要驱动车辆,还要往高压电池包充电,保证高压电池包的电量避免过低,所以油耗相对来说就会增高。通过对原理分析,后来引导客户在多媒体设置SOC值,设置最低百分之十五,这样就可以有效降低油耗问题!不过还是建议客户要经常对电池包充电,不仅要充满而且还需要对电池包充电均行,避免经常低电量行驶影响电池包的寿命,从而影响续行里程