您好，象您这种情况下在网上订的洗车枪的话，那么我们可以先联系您在网上订购的商家，可以跟商家联系，看他这边处理的方式，但如果说商家这边他没回复或者已下架，那么我们可以联系我们在购买洗车枪的平台可以联系客服平台，根据客服平台的投诉进行投诉。因为在网上购买的产品，第一可以联系商家客服进行协商，处理好我们就可以联系，我们在商家所在的平台平台是有责任需要负责我们的售后质量产品的保障的，如果这个两个都不在，那么我们可以进行消费者投诉，消费者协会投诉，直接投诉该产品，该商家该平台，我们保留我们购买的凭证以及聊天对话的产品的保障的记录就可以了。
