修理厂客户流失的原因，你知道几个？

嘿，家人们！今天咱来聊聊修理厂客户流失的原因。你说这修理厂生意不好做啊，客户咋就留不住呢？其实啊，这主要是因为以下几个原因：

服务流程不完整

有些修理厂，服务流程不完整，或者服务流程混乱，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范，比如客户如何接待？车辆如何检查？钥匙如何接管，保存？如何交车？等等。有的企业老板说这些都有，但是在实际中基本没有执行，服务顾问与技师在对待客户与车辆时非常随意。从前厅开始，我们就给客户留下不专业，管理混乱的感觉第一印象。

修理工形象不佳

汽车修理厂每天和坏车，破车，各种油打交道，于是维修技师总是给人脏兮兮的印象。客户都不愿意让修理工进入车内，即使套了四件套，更不用说直接坐进去了。殊不知，客户往往会从修理工的形象判断修理厂的管理水平和维修水平。其实，要改变这一形象，很容易，制定一个工装管理制度或者形象标准，最好是进入客户车里带上迎宾手套或者穿一套专用白大褂等。

报价太随意

在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这让客户感觉没有标准，总是怀疑自己是不是挨宰了。客户也容易讨价还价，或者离开。建议维修厂在前厅设置公开报价表，客户会感觉很放心。如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确报价，客户肯定会觉得不一样。这样不仅会提升企业的品牌，而且可以提高客户信赖感。

手写单据很潦草

已经信息化时代了，而有的维修厂还是手写维修单据，并且维修单上写的字歪歪扭扭，堪比医生的药方。这给客户信任度很低，客户会认为不专业，容易出错，以后不太愿意再来。

不愿给客户开发票

很多汽修厂，客户提车时，基本不主动给票据。即使客户想要发票，前台总是找很多借口，不愿意给发票。这样客户会很不高兴，他会认为这个企业没有实力、不正规。客户不要可以不开，但是客户需要时，还不给开，客户很容易流失。

卫生惨不忍睹

卫生虽然不影响修车技术，但是卫生搞好搞不好是体现企业管理水平的重要指标。如同饭店的卫生间是体现厨房与菜品卫生水准一样，其实汽修厂的客户休息室，车间，卫生间同样传递着很多信息，比如做事是不是仔细，管理是不是规范，到位。如果卫生能够做好，客户会相信车能修好，如果车间堆满了杂物，到处是油泥，落满灰尘，想想会得到客户的信赖吗？