车辆流失的原因,你知道几个?咱河南话说,“事出必有因”,车辆流失也一样。今儿个,咱就来聊聊车辆流失的原因,看看你中了几招。 过保客户流失车辆过了保修期,客户的选择余地就大了,流失的原因也更复杂。1. ...
车辆流失的原因,你知道几个?
咱河南话说,“事出必有因”,车辆流失也一样。今儿个,咱就来聊聊车辆流失的原因,看看你中了几招。
过保客户流失
车辆过了保修期,客户的选择余地就大了,流失的原因也更复杂。
1. 服务问题导致客户流失。
2. 客户对 4S 店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业。
保期内流失原因
新车主在保修期内,大多会在 4S 店进行维修保养,4S 店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失,主要是客户对 4S 店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业,属非正常的客户流失。针对保内流失客户,分析客户反映的流失原因,与自身保养流程对比,找出用户流失的主要原因,进行改善提升。
出保期外流失原因
过了保修期,客户的流失原因主要有两个:一是客户对 4S 店的服务不满意;二是客户觉得 4S 店的价格太贵。针对出保期外流失客户,4S 店可以通过电话调查等方式,了解客户流失的原因,并采取相应的措施,提高客户的满意度和忠诚度。
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