4S 店销售部交车流程及痛点解决方案
嘿，大家好啊！今天咱来聊聊 4S 店销售部的交车流程。这可是个关键环节，能让客户感受到咱的专业和贴心，还能提升客户满意度和口碑哦！
交车流程
1. 交车预约：销售顾问要提前和客户确认交车时间，还要协调好店内资源，确保一切准
2. 交车准备：把车洗得干干净净，停在交车区，准备好所有文件，还要通知其他相关人员。
3. 接待和交车确认：准备好欢迎牌和饮品，带客户检查车辆，给他们讲解车辆的功能和配置，然后介绍服务顾问和客服专员。
4. 交车讲解：把文件交给客户，讲解文件的用途，服务顾问给客户讲首保和注意事项，再给客户介绍一下售后的 APP 和公众号。
5. 交车仪式：这可是个重要的环节，可以让客户更有仪式感，也能提升品牌形象。
6. 售后跟进：交车后要及时和客户联系，了解他们的使用情况，提供必要的支持和帮助。
痛点及解决方案
1. 痛点一：交车过程中，客户反映售后事项讲解不到位，车辆有问题或疑问时，不知如
2. 解决思路：把实用性和尊享性完美结合，急客户之所急。
3. 解决方案：给客户送一张光碟，里面有歌曲和售后讲解，让客户在开车的时候能听到，了解售后电话和保险流程，还能听到各种音乐。
4. 投入预算：光碟 5 元/张，录音棚费用 800 元，光碟制作时间 15 天。
5. 效果预估：赠送交车光碟后，交车讲解的满意度明显提升。客户从光碟中了解售后电话和保险流程，销售顾问不需要再反复解答客户咨询及疑问，效率提升。光碟让客户在愉悦的过程中了解售后各种事项和车辆常识，了解公司各项活动（俱乐部、微信号、群号等），有利于扩大公司宣传。光盘中含有各类型音乐，极具实用性，封面印有店名、店址、电话，无形中成为专营店名片，客户不容易丢弃，遇到问题时可以迅速找到专营店。以前交车时赠送鲜花，经常有客户提车后花就直接放在了店内，未达到预期效果，鲜花成本也很高。赠送光碟后，客户感觉 4S 店为自己定制，兼顾尊贵与实用，同时降低成本。成品光碟除赠送外，还可以作为一种营销手段，吸引更多客户购买。
