4S 店流失的原因，4S 店流失的原因有哪些

河南话讲，事儿是这个事儿，理儿是这个理儿。现在汽车 4S 店竞争可激烈了，都转向汽车后市场了，争夺客户和保持客户忠诚度成了经销商朋友们的共同课题。

客户是根本，客户是企业的最大“无形资产”

客户是企业的根本资源，也是企业的最大“无形资产”。客户流失，就相当于企业资产流失。你想想，客户要是都跑了，企业还咋赚钱？

客户流失的原因

客户流失的原因可多了去了，主要有两个方面：一是质保期内客户流失率不高，大多数客户是在过了保修期后流失的；二是客户对 4S 店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业。

保期内流失原因

对于多数新车主来说，选择 4S 店的主要原因是客户手册中规定。由此，新车主在保修期内，大多会在 4S 店进行维修保养，4S 店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对 4S 店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。

出保期外流失原因

对过了保修期的客户而言，选择余地就大多了。他们可能会因为 4S 店的维修保养价格过高、服务质量不好、距离太远等原因而选择其他地方。所以，4S 店要想留住客户，就必须在出保期后提供更优质的服务和更合理的价格。

如何解决客户流失问题

针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。汽车 4S 店针对流失客户除做活动及电话拜访邀约外，也可以借助车知岛智慧云 4S 店，做些线上售后活动，工作人员在给客户打电话的时候，也可以请求添加客户微信，并把车知岛云 4S 店活动优惠力度告诉客户，以此来吸引客户到店。