你好！我家在4月底在4S店买了一辆宝马X1，但还未落户时发动机进水，为了更换新发动全机保险公司赔付13万多，我们自付将近3万，发动机合格证、发票需重新做才能上牌，但到目前为止，已经过了好几个月，发动机合格证、发票4S店还没寄给我们，我们的车开了开不了，相当于花近30万买了一辆黑车，我想咨询一下该如何维权，谢谢！
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余明星

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问题没解决，没看懂？来问我吧

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措施：下载12315APP可填写消费者投诉信息将会有相关部门跟进。

2019-09-10 20:12:12

你好，我是汽车大师专家技师-吴煜豪，很高兴为你解答。

发动机进水是谁的过错导致的呢？

发动机如果由于您的过错导致进水，一切后果都由您自己负全责的。至于办理车辆相关手续确实是需要等待相关部门审核走流程审批的

是由于我们这里修路，在不明路况的情况下开进了水坑里，但我们在买新车时交了渗水险，车子也在进水后拉回4S店，保险公司也给予赔付，更换了新发动机，但新更换的发动机合格证和发票在事后3个多月都没寄到，这个应该怎么办？

你需要发票和合格证来做什么用呢？你在四S店更换的发动机一切手续是由四S店帮你走流程处理的，不用您操心

至于发动机都更换好那么久还没有可以把手续完成，四S店那边给您是什么答复呢？

直接不接电话

哪家四S店服务态度那么差

没有发动机合格证和发票，我们怎么落户

不用你落户，四S店帮你处理就行

到现在车子还没挂牌照，开了开不了，就像一辆黑车

我们可以谈重点吗？

我想知道四S店那边给您什么回复

让我们坐等

要等多久呢，什么原因要等呢？

一般投诉之前必须是你们和商家协商后再进行维权的，如果商家的理由明显不合理而且协商无果推卸责任，才可以进一步投诉

因为我们更换了全新的发动机，合格证上的发动机号和现在车子的发动机号不一致，所以要重新更换合格证和发票及发动机号，所以4S店寄回原厂做全新一套合格证，但事隔几个月都未收到任何消息，应该怎么办

现在四S店给您回复就是厂家的问题导致合格证无法送到四S店手里导致无法办理手续对吗？

更换发动机竣工日期到现在，等多长时间了

商家说重做一套合格证很麻烦，要等一个月到二个月不等，但现在已过去近4个月没有任何消息，客服刚开始还接电话，现在直接不理了

宝马厂家热线：4008006666

你拨打过去询问，如果有什么不能理解的你再咨询我。如果确实存在不合理或者责任推脱我帮你想办法维权

建议您的通话可以录音保存好

以便日后维权使用

我们打过了，但他们说他们也不清楚，只说把情况反映给4S店，他们也处理不了

需要我帮你拨打厂家电话咨询吗？

可以，那更好了呀

你车辆信息发给我

在哪家四S店

车现在在四S店里还是你家里？

车辆已开回家

上牌了没

我们在云南省怒江州贡山县，车子是在省城昆明宝悦宝马公司买的

我的老东家同一个集团啊😱

新更换的发动机合格证和发票都没有，上不了牌呀

点击前往小程序查看回复

我们原来发动机的合格证和发票已留在宝马公司，因为换了发动机，原来的合格证这些就没用了，要重新做一套新更换的发动机合格证和发票

点击前往小程序查看回复

就是这个意思，厂家没有给过任何回复，4S店说要坐等，他们也不清楚厂家那边是什么状况

点击前往小程序查看回复

现在4S店直接电话不接，微信不回，我们打算投诉他们，应该找什么部门投诉，求告知

12306

点击前往小程序查看回复

我们有微信聊天记录

12306是铁路方面的嘛

12315

你下载一个12315APP

可以上传资料

你记得关注我，我协助你一起维权。以后有什么汽车问题也可以咨询我

好的

小贴士：该回复还有

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