1车险如何进行理赔保险一直是困扰广大车主的问题。买车的时候不知道买什么保险，出险了也不知道怎么理赔。为此，我们邀请了业内人士到本报，与车主们就此问题进行了探讨。偶尔有用户透露车主信息：在保单即将到期的时候，很多私家车主会不断接到业务员打来的电话，要求投保车险。除了手机，办公室电话和家里电话都占线。曾经有个车主写信说平均每天要接十七八个电话。李老师：车主经常接到这样的电话，真的很烦。不过车主的信息是哪个环节泄露的就不好说了。从买车到上牌，每个环节都要留下车主的真实信息和联系方式，每个环节都有可能泄露客户信息。每个保险公司都有自己的客户档案，根据每个公司的实际情况设置访问权限。如果一个公司的内部安全手段不完善，就会出现信息泄露。恶意保险公司不给葛先生赔付：有的客户玻璃碎了一小块，但为了索赔，用户干脆把玻璃全砸了。达到补偿的目的。李小姐：以前也出现过这种现象，玻璃上砸了一个很小的点。在不影响外观和使用的前提下，现有技术可以修复，修复后不影响其使用效果。冲击应该更换。所以我们提醒客户，更换后，密封性能肯定不如原车。抛开价格因素，我们不鼓励用户轻易更换。如果客户打碎玻璃达到索赔的目的。这种行为属于保险欺诈，保险公司会拒赔，情节严重的甚至会追究当事人的法律责任。车主：新买的赛欧在小区停了三天，每天都有标记。这种情况不要钱吗？如果发生扭打怎么办？李老师：严格按照规定，没有赔偿。被恶意抓伤和被街坊抓伤是有区别的。可以区分有经验的索赔人。徐老师：我感觉不管是不是故意划伤，保险公司还是应该赔的。划了，保险公司就不赔了，投保人一般都会装聪明，这样保险赔款就多了。这已经发生在我身上了。车门被刮花，保险公司认为是恶意刮花，拒绝赔偿。过了两天，投保人又来了，划痕还在，又有一道划痕，大概是在一个角落里发现的。又要赔偿六七百元。这种现象普遍存在。李小姐：这种情况确实存在，但是一方面会给车带来不必要的损失，另一方面也会出现保险欺诈。要打九折，还是得向车主索赔：你的车擦了一大块指甲盖，面积不大但是底漆已经露出来了。保修期马上就要满一年了。你是想打九折还是索赔？李老师：理赔后，续保时没有9折优惠。但是每个人的具体情况不一样，采取的方式也不一样。有些人可能不在乎要求赔偿。有的车主很细心，很爱护，就去保险公司索赔。原车使用时间长了，车漆会氧化，这样的小伤，喷漆修复后可能跟原车漆颜色差。车辆不能重复投保。车主：如果我的车同时在两家保险公司投保，发生交通事故后，我会向两家公司报案。两家保险公司都会赔偿吗？李老师：财产险不能投保两次。如果两家公司的保险价值相同，那么事故发生后两家公司都会赔付50%的理赔款。你不可能通过保险获得额外的保险赔偿。因为保险的原则是赔偿，而不是盈利。而且像这样操作也有问题。所有保险公司都需要交通队出具的责任认定书，修车只有一个文件。车主不可能提供两个一模一样的o 比如我的车被追尾了，后面的车就要负全责。为了方便索赔，我就说是我自己撞的。如果是同一家保险公司也没关系。李老师：目前，我国交通事故处理中存在一个责任问题。大多数情况下，要分清责任，谁的责任大，谁的费用多。所以保险公司有时会要求车主出具相关事故证明来确定责任。所以我们希望车主如实报案。老师：用户的车和出租车相撞。如何计算出租车的损失？李：交管局的《道路交通事故赔偿标准》对营运车辆的损失赔偿有专门的规定。医疗费、营养费、护理费都有标准。读者：如果我的车翻进沟里，不能正常行驶。拨打122后，交通队出动了吊车和拖车，那么这些费用应该由谁来出？李老师：根据条款，保险公司约定的抢救费用是可以赔偿的。但为了降低成本，保险公司会派拖车和吊车到现场处理。出险了应该去哪里修车？葛老师：现在周六周日私家车跑的远，半径300多公里。发生交通事故后，保险公司会要求在当地进行维修。而其他地方的维修站很少，维修力量相对薄弱。如果在本地做，一次两次三次都不行，这样耽误的时间就长了，车主的精力就浪费了，车也不好用了。拖到北京维修是用户最大的心愿，但是拖的费用比较高。普通货车的槽根本无法用汽车安装，只能雇拖车，用吊车吊起来，拖回北京，再雇吊车卸下来。拖车要算往返，吊车更贵，一台班400元。先抬后拖再卸会开三张发票，而保险公司往往只报销一张发票。李小姐：没有规定一定要延期修理。一种是就地修理，一种是车主自己把车拖回来；就是保险公司自己找车拖回来，费用不一样。一般情况下，要求在当地维修。主要是为了避免事故车损失扩大，但双方可以协商修复方案。如果车主要求把车拖回来，要求保险公司报销拖车等救援费用，应先得到保险公司的确认，以免事后扯皮。老师：其他地方的维修水平不敢恭维。我曾经受一个用户委托，去山东文登验收一辆事故后在当地维修的事故车。验收后发现车上没有更换原厂富康配件，都是假的。试车后发现车一直在跳，修理厂的人解释说山东的路不平。后来发现了原因，另一个轮子也被砸了。但当地保险公司定损经验较少，所以定损时没有定。与修理厂厂长协商，到富康特约服务站购买配件。从文登到威海，服务站有几个机油机滤，其他零配件不全。(丁丁)