车辆进站时 首先招呼客户:“您好,欢迎光临!”别认为这是无关紧要程序式的招呼,其实质却是反复的品牌宣贯。其次,赞美客户人或车。例如“您今天真漂亮!”、“您今天的气色真不错!”激发客户愉悦心情,并为下一步推销铺垫感情基础。
2.
停车加油时 用选择问句代替疑问句,如用“加满吗”代替“加多少”,用“您加95#还是98#汽油”等选择式问询。并根据客户反应进一步进行消费引导:“我们站正在开展加够两百参加抽奖活动!”或“我们站正在开展周末优惠酬宾活动,周一就恢复原价了。”或“我们站今天对加油的前一百名客户赠送精美礼物哦。”从额度、时限、可得性等多方面引导客户加满。
3.
客户未选择加满,而采用一定整数金额加油,如100元、200元时 先按照客户要
