这个导航的话，最基本的就是MP4的格式，根据你说的这种情况，电脑上下载的能够正常播放，网上购买的不能够正常播放，那说明还是那个视频格式有问题。要不就是把这个软件拷在电脑上，然后用那个电脑上面的软件重新转换一下。
你好，我是汽车大师专家技师-冯瑞，很高兴为你解答。
你是原车的导航，现在要升级吗？
![mechanic_avatar]()
不是
要做什么操作呢
![mechanic_avatar]()
视频播放不了
![mechanic_avatar]()
支持什么格式的
![mechanic_avatar]()
？？？？
![mechanic_avatar]()
格式不支持
![mechanic_avatar]()
？？？？
![mechanic_avatar]()
咋不说话
![mechanic_avatar]()
？？？？
在的你是播放不了视频
你是下载的什么格式？一般都是MP4的都支持。
在吗
![mechanic_avatar]()
不支持
你用的是U盘还是读卡器呢？这种车型必须用正规的U盘。
![mechanic_avatar]()
U盘
在什么网址下载的呢？我们这儿这个车型有销售的也是原车导航插上U盘下载，可以正常读取的。
![mechanic_avatar]()
网上买的
网上买的视频呀，那可能这个格式不对，正常的MP4这个原车机子识别肯定没问题，因为我们这儿经常有车辆过来保养都是播放的mv没有任何问题。他们下载那个音乐mv播放都正常呀。
![mechanic_avatar]()
？？？
我发的信息没收到吗
就是说你在网上买的视频吗？还是买的U盘呢？
![mechanic_avatar]()
U盘和视频
那你得确定一下你购买的这个东西。原车机子肯定是没问题的。MP4的话都可以读取。你在电脑上面看一下是什么格式吗？
![mechanic_avatar]()
客服说是MP4
你也可以到别的车上试一下，或者是插在电脑上，看能不能打开正常格式，是不是他说的这种情况分辨率是多大的？
但目前这个上面是文件读取异常，就是说他读不了这个文件，也有可能是这个U盘不能够正常的转换，或者是里面的这个文件有问题，这个都会出现这种情况，他并不是说现在能出来视频，但是播放不了，他连那个格式都出不来。
![mechanic_avatar]()
在电脑上能打开
上面显示是MP4格式吗
![mechanic_avatar]()
恩
这个我建议你去你当地卖U盘的这个地方，让他给你下载一个视频，然后插在你这个上面试一下，看能不能够正常读取，先排除U盘的问题。
因为机子目前显示的是读取文件异常识别不到这个文件。
或者是你从电脑里面重新下载一个音乐mv，放在U盘里面插上，看它能不能单独读出来。
![mechanic_avatar]()
在电脑上下载的可以
![mechanic_avatar]()
买了两次，两次都不行
电脑上下载播放正常，那不就是你购买的这个视频文件有问题吗？
那目前还是你U盘里面的文件的问题，你们先把那个单独的弄出来以后，从电脑上找那个软件把它转换一下试一下吗？再看一下他那个分辨率和你播放的这个东西是不是一样的。
