经销商应该有以下责任和义务:
1,主动联系车主,积极处理故障,应急救援。
2,向车主解释故障发生原理,告知维修工期和部件,流程。
3,提供代步车辆。
4,如果维修工期过长,主动向厂家申请补偿。
5,如果无法处理,故障故障多次发生在一个总成零件上,应该协商厂家换车和退车服务
作为汽车销售商,应该主动积极的帮助处理车辆的故障问题,具体细节包括以下几个方面
几点呢
什么方面呢
第一,主动联系车主,并派专业维修师傅前去检修(如果在外地,应该有经销商联系外地的,离车主最近的4s店与车主联系并派师傅到现场处理)。
2,初步检测故障以后,向车主解释故障发生原因,并描述解决故障需要更换的零部件和需要花费的时间。
3,在车辆被维修期间,可根据情况提供同款车给车主代步,作为维修期间车主用车不方便的补偿。
4,如果故障维修时间过长,由经销商向厂家提供赔偿服务,这个补偿是按车价,按购车时间的长短和天数进行计算。比如我们的途昂是810元1天。
5,如果设计到故障无法排除,或者多次故障发生在一个主机部件上,由经销商与厂家沟通,协商换车服务或者退车服务
大概就是这些方面,第五点一般遇不到。
对不起,打字速度比较慢,您久等了
一般来说多少天才能得到赔偿
第三点不理觧
第四点
这个不一定,看经销商服务标准。我以前在百事达,百事达有一个江淮品牌,该车故障排除用了10天,客户提车时补偿了3000元,是当时给的。具体操作好像是经销商预先垫付的,我现在在上汽大众,这里是车辆发生质量故障时同时要向厂家申报。
我问的是奔驰E300的
汽车经销商都差不多的,连一个国产江淮的品牌都能做到如此快的赔付效率,那么作为奔驰的大品牌,国家对此的监管肯定还要严格,不会没有相关制度,一般用户手册上对耽误用车的赔付,换车的费用计算,退车的费用计算都有制定公式
有什么相应的规定?
车辆的三包手册里面必须有车辆相关部件的质保期,比如整车质保多久,易损件多久,电器件多久,哪些零件不提供质保等。还有就是上面必须有车辆换车,退车,维修补偿的相关计算标准。这些都是要备案的
你不清楚吗
这个每个厂家制定的标准不同,国家也没有统一标准,只是要求必须有这么一个条款。
我看见长时间没有师傅给您解答,然后自己曾经办理过索赔服务,并且做过雪佛兰,别克,本田,江淮,大众的索赔服务,才帮你解答一下,不尽之处,我深感抱歉