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召回车辆不在召回范围但出现同种情况怎么处理
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陈柯
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你好,去4s店反应
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车辆两次由于方向机问题召回,第一次召回:2019年3月,召回维修后车辆行驶中转向一直异响。第二次召回:目前车在4S店做第二次召回,车辆检查结果为转向机波纹管进水,方向机电机损坏。要求厂家换全新方向机总成并延保,厂家最终只同意换方向机但拒绝延保,(本车10月3年质保到期),我投诉了但是4s店态度强硬,坚决不延保,同一问题召回两次我有些怕了,我找厂家要求延保,厂家让我和4s店协商,店里不同意,怎么办
车辆目前的问题,车辆关于延长保修期这个几乎是打不到的,根据车辆的实际情况车辆可以要求更换全新原厂转向机,并根据实际情况可以通过一些其他店内的增值服务来达到自身的需求。而根据目前的处理过程来看的话,车辆可以先等待投诉结果出来之后再根据实际情况,到4s店要求4s店对照相机的更换以及协商关于我所描述的增值服务项目达到双方的满意,来最终处理问题。关于厂家投诉的这个问题的话,根据实际情况在没有特殊困难的情况下投诉用处不大,但是关于服务态度的这种严重过差的投诉还是有很大帮助的,也就是说在没有一些明确的态度,包括服务代码的这一类问题的情况下,几乎也没有需要投诉的了,如果有关于这种情况投诉是有必要的。
李文东
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