奥迪新车自燃烧毁，4S 店称只能按三包赔付

奥迪新车刚开七个月，就在路边自燃烧毁，这可真是让人痛心啊！据车主陈女士说，她在武汉恒信汉迪汽车销售服务有限公司买了一辆奥迪 A6L，花了 41 万元。可没想到，今年 3 月 3 日，新车才开了 7 个月，就停在路边自燃烧毁了。

保险公司拒绝赔付，4S 店称按三包政策处理

车辆烧毁现场照片显示，汽车引擎盖和发动机舱都有明显烧损，右前部完全烧没了，前档玻璃、右前轮、副驾驶位置均有变形熔融痕迹。保险公司委托清华大学合肥公共安全研究院灾害事故调查技术中心对车辆进行鉴定勘探，认定事故原因为：发动机舱内锂电池正极连接的分线器引出导线中，其中一路导线故障产生高温引燃导线绝缘层等可燃物发生火灾。保险公司认为，这属于汽车内部电器故障和配件本身质量缺陷引发的自燃，因此拒绝赔付。4S 店则表示，相关车辆自燃属于个案，是自家 4S 店近五六年的第一例事故，因此按单个案例来处理，依照三包政策进行退车或换车两种方案解决。

车主要求赔偿顶配型号并赔偿精神损失，4S 店拒绝

事故发生后，陈女士多次前往涉事 4S 店与售后经理进行交涉，要求赔付原来所购买汽车的顶配型号，并赔偿相关精神损失费用，遭到对方拒绝。陈女士认为，新车在七个月内就发生自燃，给自己带来了很大的损失和精神伤害，应该得到相应的赔偿。4S 店则认为，按照三包政策，只能给陈女士退车或换车，不能满足她的其他要求。

双方暂未达成一致，奥迪厂家称提车时间较长是为了保证品质

目前，陈女士并未同意奥迪厂家以上两种解决方案，双方暂未达成一致。奥迪厂家表示，奥迪汽车的出厂流程非常繁琐，需要经过严格的品质控制，因此提车时间较长。购车后需要等待一至两个月才能提到新车。当然，这并不会影响奥迪汽车的高品质和可靠性。4S 店则表示，相关车辆自燃属于个案，是自家 4S 店近五六年的第一例事故，因此按单个案例来处理，依照三包政策进行退车或换车两种方案解决。