1从现象看，实名制火车票的优劣是春运高峰的返程高峰。作为输出农民工大省，四川的售票大厅并没有想象中那么拥挤。售票处副主任孙丹告诉记者，今年成都铁路局开始在所辖部分城市和列车实行电话订票，增加了购票方式。很多旅客可以在家里电话买票，大大方便了旅客。现象一：大麻烦。——售票大厅最引人注目的是一排办证窗口。这是因为试行火车票实名制后，方便了无证旅客取得临时乘车证。刚刚站在售票处，穿着铁路制服的孙丹就被许多乘客包围了。四川大学学生孙说，他受一位住在绵阳(不在电话订票范围内)的同学委托，帮忙买一张去长沙的火车票，因为要办身份证，所以白跑一趟。他向记者抱怨，由于车票要提前十天购买，很多同学在节前将身份证寄回成都的亲戚朋友处购买返程车票，增加了很多麻烦。去成都探亲的江苏人张建忠急得团团转，说因为儿子没有身份证，买不到票，急得不知道怎么办。张建忠说，很多在外地打工的农民在老家一年才领一次证，没有身份证买不到火车票，所以他的很多伙伴今年春节都没回家。候机大厅里，几个女人正看着一堆行李发愁。一问才知道，那三个人是他们母亲和嫂子的亲戚。他们在实名制登记系统电话订票，拿到的票是不同车厢的座位。他们怎么能带着这么多东西上车呢？赵世东正拿着儿子的户口本跑来跑去办理相关购票手续。他说，为了给17岁的儿子买去昆明的机票，他来回跑了四趟。因为他拿的户口簿没有儿子的身份证号，售票窗口说买票需要身份证号，只好补办证件，跑到登记窗口，说有户口簿就不用办证了。成都到重庆有时速200公里的动车，买票不需要身份证。在自动售票机前，杨先生说，火车运输应该更方便乘客。可以自动买票，买了票就走，这样运送旅客会更快，而不是人为制造更多麻烦。实名制登记带来的另一个不便是等待时间的增加。为了减少旅客在车站停留的时间，铁路在售票时提醒旅客提前两小时到站，以便留出充足的验票时间。现象二：方便多了。——T8是成都到北京的快车。这趟列车买卧铺票的乘客，大多是家庭比较好的，在北京工作的年轻白领。在候车大厅，记者随机询问了几位候车乘客，他们均表示已经电话订票。一位在京读研究生的乘客郑潇(音译)表示，订票是应该掌握的，整个流程应该非常熟悉。在这种情况下，您应该在下一个提示音出现之前按下操作键。这种情况下，订票平均需要十分钟左右，比在售票大厅排队方便多了。郑潇说，电话购票实名制非常好。每年过年，他都为往返北京和成都的火车票发愁。今年，他省心了，感谢铁路部门为他们做了一件好事。