滴滴为啥崩了？

文章主要讨论了滴滴系统崩溃的原因。11 月 27 日晚，滴滴出现系统故障，包括网约车、骑车等服务受到影响，出现定位混乱、接单异常、登陆异常、收费异常、优惠券未生效、骑行未能关锁等情况。28 日早，滴滴公告称经技术团队紧急抢修，滴滴网约车等服务已恢复，但骑车等服务还在陆续修复中。对于系统崩溃的原因，滴滴回应称初步确定是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。文章还提到，此次事故给滴滴平台、网约车司机以及用户造成了多方共输，可能损失“千万订单、4 亿元成交额”。

事故原因分析

文章分析了造成滴滴系统崩溃的可能原因。360 安全专家认为可能是编程错误、逻辑错误、服务器故障、第三方服务故障、黑客攻击等。独立 IT、电信分析师付亮则认为可能出问题的环节太多，软硬件都有可能。文章认为，在管理精细化、降本增效的背景下，公司的中层骨干受到影响，可能会反噬到公司的管理，导致局部隐患被扩大。此外，文章还提到，滴滴此前曾出现过服务不稳定的情况，此次事故可能与阿里云故障有关，也可能是自身业务调整引发故障。

滴滴的损失

文章指出，此次滴滴系统崩溃事故给滴滴造成了经济损失。根据滴滴出行此前公布的 2023 年第三季度财报数据，单季度中国出行业务总交易额为 725 亿元，日均单量达到 3130 万单，而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超 4 亿的交易额。此外，文章还提到，程维的损失可不止这 4 个小目标，还包括对用户体验和品牌形象的影响等。