1江苏机动车辆保险理赔标准1。各公司要建立健全车险理赔各项制度，加强内控管理，坚持全年不间断的车险理赔服务体系，遵循热情、周到、优质、高效的服务宗旨，保持良好的精神状态，使用统一规范的用语。2.设立专门热线，并通过新闻媒体或其他方式向社会公布，全年365天24小时受理客户的查询、举报和投诉；保持热线畅通，客户拨打后会及时回复；确保报告、调查、理赔和处理投诉的及时性；设置《报案登记表》、《赔案流转登记簿》、《客户投诉登记簿》(含电子文本)，谨慎登录，及时处理。3.接报时要详细询问事故发生的时间、地点、原因、经过、损失、人员伤亡情况，填写《报案登记簿(表)》，并逐一登记保单号、车牌号、联系方式。4.接报后需要到现场勘查的，应当尽快赶赴现场，实行24小时现场勘查。如无特殊情况，40分钟内到达市区，3小时内到达郊县现场。您将在接到异地举报电话后30分钟内做好委托调查工作，并电话告知客户相关事宜。重大事故将立即派人到现场。5.查勘定损人员必须现场与客户确认本次事故造成的车辆受损部位、损失项目、损失程度，并积极与客户协商确定修复方案、相关财产损失及费用、受损材料的定价处理。在达成一致意见后，查勘定损人员应编制一份定损清单，由查勘定损人员和被保险人签字后生效。如果无法当场确定损失金额，应在拆检后5个工作日内与客户协商确认。协商不成的，可以聘请保险公估机构进行评估。6、理赔工作实行一站式服务。客户理赔资料送达后，应有专人受理记录，并仔细阅读资料是否齐全；对于资料不全的客户，需要书面提示需要补充的详细项目。7.对于理赔资料齐全并达成协议的案件，按照《中华人民共和国保险法》和保险合同订立时的约定以及各公司对社会的公开承诺，及时进行赔付，不得无故拖延。8.接到客户理赔后，凡能当场确定且不属于保险责任的情况，应向投保人说明拒赔理由并予以答复；届时不能处理的，应当在30日内给予答复，并发出拒绝赔偿通知书。9.对于无法确定赔偿金额的理赔案件，自收到客户索赔及相关证明、资料之日起60日内，按照现有证明、资料能够确定的最低金额先行赔付；最终确定赔偿金额后，支付相应的差额。10.对于需要上级公司赔偿，不能立即赔付的情况，要向客户说明。上级公司批准的赔偿案件应在5个工作日内告知客户，并尽快达成协议进行赔偿。应在《赔案流转登记簿》中注明上级公司批准的时间。11.客户到柜台领取赔款时，请客户当面清点，在收据上签字，并说“谢谢合作”。如果客户不理解付款，就要按照条款解释清楚，让客户满意。12.对于非个人业务客户，应使用银行转账进行支付；偏远地区和农村地区的业务，如客户要求，应以银行汇款和邮寄方式支付。如赔款由公司业务人员或代理人委托或送达，应在5个工作日内进行电话或其他方式的回访确认。13.热情接待并妥善处理顾客 14、理赔人员应严格按照公开、公正、公平和实事求是的原则，严格遵守理赔工作纪律；不接受与理赔直接或间接相关的客户及相关单位和个人的一切财物和餐费，严禁以赔偿谋取私利；建议但不强制指定机动车维修单位，对客户信息严格保密。