4S 店买新车，遇到“综合服务费”合理吗？

买车对于很多人来说都是一件大事儿，毕竟这可不是买白菜，随随便便就能决定的。最近，咱河南的张先生就遇到了一件让他不太开心的事儿。他在 4S 店买了一辆新车，本来是件高兴的事儿，可最后一算账，竟然多花了 1 万多块钱！这到底是咋回事儿呢？

买车的那些事儿

张先生说，他买的是一辆大众 POLO 汽车，原价 109900 元，优惠了 25000 元，感觉挺划算的，就交了 3000 块钱押金。到了提车的日子，他去了 4S 店，除了支付 84900 元的车款，还交了一大堆其他的费用。最后一算账，总共花了 11 万多元。除了保险、税金、定金等常规的收费项目以外，他还发现，原本答应送的行车记录仪和导航没了，另外还有综合服务费 3800 元、贷款咨询费 3000 元等，共计 10800 元。张先生觉得这些收费不合理，就去找 4S 店讨说法。结果发现，当时签订的合同与他之前看到的并不一样，上面手写加上了 2000 元的行车记录仪、2000 元的导航、3000 元的贷款咨询费等附加的收费内容。

4S 店的说法

4S 店的销售经理孙华告诉记者，3800 元的综合服务费内容都在 4S 店展厅里进行了公示，主要有 7 项服务，其中包括部分基础装潢费用。孙经理说，张先生在购车之前没有提出异议，那么在购车之后，就应该按照合同的约定来履行。孙经理还说，如果张先生觉得这些服务不合适，可以选择不购买，或者在购车之前就提出异议，那么 4S 店可以把这 3800 元空出来，或者给予其他的优惠。

贷款买车的那些事儿

张先生说，他是无息贷款买车，为什么还要收贷款咨询费呢？孙经理说，贷款买车需要办理很多手续，4S 店的工作人员需要东跑西跑，所以会收取一定的服务费。孙经理还说，如果张先生觉得贷款咨询费不合理，可以选择全款购车，那么就不会收取综合服务费和贷款咨询费了。

合同的事儿

张先生说，他在签订合同的时候，4S 店没有给他一份合同，也没有告诉他合同上有这些附加的收费内容。孙经理说，4S 店在签订合同的时候，会给客户一份合同，但是客户在提车的时候，会把合同带走。孙经理还说，如果张先生觉得自己的权益受到了侵害，可以通过法律途径来解决。

消费者的权益

张先生说，他在购车的过程中，感觉自己被 4S 店欺骗了，所以他希望 4S 店能够退还他不合理的收费。孙经理说，4S 店在销售的过程中，已经尽到了告知义务，也没有强迫消费者购买任何附加的服务和产品。孙经理还说，如果张先生觉得自己的权益受到了侵害，可以通过法律途径来解决。

律师的说法

河南予瑞律师事务所律师李华阳说，4S 店在销售的过程中，应该向消费者提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。4S 店在销售的过程中，应该尊重消费者的自主选择权，不得强迫消费者购买或者接受任何商品或者服务。4S 店在销售的过程中，应该按照约定向消费者提供商品或者服务，不得擅自增加或者减少服务项目，不得提高或者降低服务标准，不得拖延或者拒绝履行服务承诺。4S 店在销售的过程中，应该按照约定向消费者收取费用，不得擅自增加或者减少收费项目，不得提高或者降低收费标准，不得拖延或者拒绝履行收费义务。如果 4S 店违反了上述规定，消费者可以要求 4S 店承担相应的违约责任，包括退还不合理的收费，赔偿损失，赔礼道歉，消除影响，恢复名誉等。如果 4S 店违反了上述规定，消费者可以向有关行政部门投诉举报，要求有关行政部门对 4S 店进行查处，维护自己的合法权益。如果 4S 店违反了上述规定，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院对 4S 店进行判决，维护自己的合法权益。

总结

在购买汽车时，消费者应该仔细阅读合同条款，了解自己的权利和义务，以及可能产生的费用。如果消费者对合同条款有任何疑问或者不满意，应该及时提出异议，要求 4S 店进行解释或者修改。如果消费者发现 4S 店存在欺诈或者其他违法行为，应该及时向有关行政部门投诉举报，或者向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。