服务顾问接车八大流程
刘洲
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服务顾问取车的八个流程如下:1.接待接待中最重要的是主动和礼貌。2.需求咨询咨询的目的是收集关于顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多地收集客户的所有信息,以便充分挖掘和了解客户的确切购车需求。3.车辆...
服务顾问取车的八个流程如下: 1.接待 接待中最重要的是主动和礼貌。 2.需求咨询 咨询的目的是收集关于顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多地收集客户的所有信息,以便充分挖掘和了解客户的确切购车需求。 3.车辆介绍 车辆入门阶段最重要的是针对性和专业性。销售人员应该对他们销售的产品有专业知识。 4.试车 在试运行过程中,客户应专注于车辆的体验,避免过多的交谈,让客户专注于获得车辆的第一次体验和感受。 5.报价谈判 通常是价格谈判。销售人员应注意在价格谈判开始前,确保客户对价格、产品、优惠、服务等方面的信息有充分的了解。 6.签合同,做交易。 在成交阶段,不应该有催促,而是应该让客户有更多的时间去考虑和做决定,但销售人员要巧妙地加强客户对所购买产品的信心。在办理相关证件时,销售人员要努力营造轻松的签约氛围。 7.车辆的交付 为确保车辆毫发无损,销售人员在移交车辆前,应对车辆进行清洗,保持车身清洁。 8.售后跟踪 汽车一旦售出,要经常对客户进行回访,及时了解客户对我们汽车的评价和使用情况,提醒他们做好保养。
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