你好根据描述的现象，如果是使用家有充电桩或者充电器，一般都是因为安装电缆地线缺失导致，可以让电工检查一下也可以到国家电网或者公用充电站试一下，确定是否是因为家有电缆导致，如果不是需要使用诊断仪读取系统有无故障代码，如果有检查相关故障代码，如果无，检查车载充电器线束接触是否牢靠，如果没有问题，需要先使用专检对系统进行编程和配置，如果依旧存在考虑更换车载充电器，希望我的回答能给你提供帮助。