退车原因大揭秘！

退车，对于车商和客户来说，都是一件不开心的事儿。今天，咱就来聊聊客户退车的那些事儿。

车商原因

有些车商为了骗定金，可真是不择手段啊！他们会把别人家的车辆信息偷取过来，价格调低挂到网上，吸引客户到店，然后找理由说车不在或已经卖掉，推荐购买其它车型，力劝客户交定金。等客户选中后，就通过收取各种费用，直到客户忍受不了要求退车。关键是，这时定金不退！

非故意隐瞒

1. 车况定义不同：二手车是非标品，一车一况，一况一价，而且对于车况的具体描述，不同的人之间存在不同的定义。所以这也就会出现，车商认为部分车况细节不是问题，但是客户开车回家后就认为这是问题，于是双方就会对于车况出现分歧，导致退车问题的发生。

2. 特殊情况出现：有时在客户交完定金后，还没提车的过程中，由于车辆转移中遇到了的小挂碰，导致客户对车不满意，发生了退车问题。另外，由于车辆过户等各种手续繁琐、车管所排队延误提车、甚至是存在部分费用未明确时，导致各种原因未能让客户在规定时间内提车等原因，使用得客户产生不满要求退车。

客户原因

客户退车的原因也有很多种，比如车子需要延期交付，客户等不及了；客户对车子本身不满意；对于价格不满意；客户没有钱了等等。

解决方法

1. 心态要端正，正确应对退单：在心里上不要怕，告诉自己这个问题总会解决的。找出客户退单的原因。客户一般退单无外乎四种情况：因为车子需要延期交付，客户等不及了。客户对车子本身不满意。对于价格不满意。客户没有钱了。邀请客户到店来谈，不管是面对上面哪种情况。寻找解决方案针对上面的四种情况进行逐一解决。

2. 现实情况中，四大情景解

1.1、做好及时沟通，先做预防

1.2、想办法告诉客户进度，一有消息第一时间通知

1.3、万一客户还是不满意，那就可以试下转换车型

1.4、通过谈判给客户一点补偿通过以上这四种方法，一般都能够把这样的问题解决掉，前 2 个方面是不要任何技巧的，但是第 3、第 4 方面就需要我们销售顾问进行推荐转化，通过探知客户的心理来做出相应的调整谈判策略。>>>谈判过程需要注意以下几个步骤1、要告知客户退单程序很繁琐，或者说我们没有权利，总经理不在退不了。2、提出几种方案给客户。3、看客户反应，这个时间段一定要注意倾听。4、根据客户的需求，做出相应的反应。5、永远不放弃说服客户，直到双方达成协议为止。

- 客户对车子不满意>>>原因分析：客户对车子不满意也分为两种情况：第①种：客户受到旁边人的影响，觉: