接车,你知道是啥意思不?接车,在咱河南话里就是迎接客户的意思。就像你去饭店吃饭,服务员给你开门,这就叫接客。接车也一样,就是把车接过来,给客户服务。4S 店的接车工作4S 店的接车工作可不少,主要有迎...
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接车,你知道是啥意思不?
接车,在咱河南话里就是迎接客户的意思。就像你去饭店吃饭,服务员给你开门,这就叫接客。接车也一样,就是把车接过来,给客户服务。
4S 店的接车工作
4S 店的接车工作可不少,主要有迎接客户、咨询车主、环车检查、开具工单、派工、引领客户休息、结账等。这就好比你去医院看病,医生给你挂号、问你病情、给你检查、开药方、安排治疗、让你休息、最后结账。接车工作也是一样,要把车接好,让客户满意。
接车工作的流程
1. 预约(或顾客直接上门):就像你去医院看病,要先挂号一样。顾客可以打电话预约,也可以直接上门。
2. 迎宾:这就好比你去医院看病,护士给你开门,带你去挂号。接车员要给顾客开门,打招呼,问顾客来干啥。
3. 确定业务种类:这就好比你去医院看病,医生问你哪里不舒服。接车员要问顾客是来修车还是保养,还是其他啥业务。
4. 查档案:这就好比你去医院看病,医生要看你的病历。接车员要查顾客的档案,看之前修过啥,有没有啥问题。
5. 维修车间接车:这就好比你去医院看病,医生带你去检查。接车员要把车开进车间,交给修理工。
6. 顾客到休息室休息:这就好比你去医院看病,医生给你开了检查,让你去休息室休息。接车员要把顾客领到休息室,给顾客倒杯水,让顾客休息。
7. 结算:这就好比你去医院看病,医生给你检查完了,给你开了药方,让你去交钱。接车员要给顾客结算,收多少钱,找多少钱。
8. 入档:这就好比你去医院看病,医生给你开了药方,让你去拿药。接车员要把顾客的档案整理好,放进档案袋。
9. 交车:这就好比你去医院看病,医生给你拿了药,让你回家吃。接车员要把车修好,给顾客检查一下,让顾客满意。
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