新帕萨特自燃，原因成谜！

嘿，家人们！今天咱来说说那让王先生和杨女士都闹心的事儿。刚买不到一个月的新帕萨特，突然就自燃了！这可真是让人意想不到啊！

起火经过

4 月 28 日，王先生开着他的新车在高速上行驶，突然发现引擎盖位置冒起了浓烟。王先生说，他当时就懵了，不知道该咋办。还好，后面过路的司机帮忙用灭火器灭掉了火。

4S 店的操作让人迷惑

4S 店的工作人员在未经王先生和杨女士同意的情况下，取走了行车记录内存卡，而且更让人惊讶的是，内存卡里面的行车视频也没有了！这是咋回事儿呢？4S 店的售后经理表示，他们取走内存卡是为了确认起火的原因。但是，内存卡并没有记录下事发时的情况，这不是等于白取吗？

王先生的怀疑

王先生怀疑，这块被烧焦的抹布，可能是 4S 店保养人员疏忽导致的。因为 4 月 27 日，王先生的车做了三四个小时的保养，4S 店把所有东西弄好之后，王先生就开车走了。

4S 店的回应

4S 店的售后经理表示，抹布跟车辆质量没有太大的关系，他们也用过这种抹布，但不是同一种颜色。至于取走行车记录仪内存卡的做法，他们只是想确认当时起火的原因。不过，内存卡并没有记录下事发时的情况。售后经理表示，可以通过现在的技术查看有没有动过卡里的视频，他们只是查看，没有任何的改动。

厂家应该承担责任

在王先生和杨女士看来，4S 店的要求并不合理。他们认为，车子出现自燃的情况下，厂家应该主动来检查何种原因造成的自燃，如果是线路问题，厂家会改进。如果是抹布导致的自燃，厂家更应该来调查抹布来自何处，是人员失误还是其他原因。