迈腾新车咋就自燃了？

各位好啊，我是郑州的迈腾车主老左。我这新车还不到 2000 公里呢，就给我来了个“火烤”，你说这事闹的！

新车咋就起火了？

2019 年 5 月 1 日下午 16 点 40 分，我开着新车带着家人去西木庄村大鱼塘玩。17 点左右，车停在路边，18 点 5 分左右，车后部开始起火，还把后面的小货车车头引燃了。我赶紧拨打 119 报警，和热心村民一起用水桶接水扑火，但火太大了，车被完全烧毁，小货车车头也被引燃了一点。

厂家、4S 店和保险公司，谁来负责？

新车买了还不到 2000 公里，就烧成这样，这可咋办？我赶紧给郑州裕华奥捷销售打电话，他们让我自己联系辉县一汽大众 4S 店。联系了辉县和新乡市一汽大众 4S 店，他们说售后下班了，没法提供救援和售后服务。我又联系了一汽大众 400 电话，话务员协调郑州裕华奥捷售后给我回话，说假期期间没法处理，让等上班以后再做处理。随后我联系人寿车险，被告知车辆停放期间着火属于自燃，没有购买自燃险，不能理赔。

厂家、4S 店和保险公司，谁来负责？

5 月 6 日，郑州裕华奥捷 4S 店派了两名售后人员去事故现场拍了一些照片，说要发给厂家，让厂家鉴定事故原因。期间，我多次拨打一汽大众 400 电话想了解鉴定情况，都被推脱给裕华奥捷 4S 店，而 4S 店说要等厂商的结果和消防部门的火灾事故认定书。直到 5 月 16 日，厂家才给出鉴定结果，说车辆起火是因为“发动机舱起火，不排除外界火源导致”。这不是废话吗？车停在路边，咋可能有外界火源？

厂家、4S 店和保险公司，谁来负责？

我对厂家的鉴定结果不满意，要求重新鉴定。但厂家说，他们已经委托了有资质的第三方机构进行鉴定，鉴定结果是客观公正的，不能重新鉴定。我又要求厂家提供第三方机构的资质和鉴定报告，但厂家说，这些信息属于商业秘密，不能提供。我又要求厂家提供车辆的进货渠道和质量检测报告，但厂家说，这些信息属于内部资料，不能提供。我又要求厂家提供车辆的维修记录和保养记录，但厂家说，这些信息属于客户隐私，不能提供。

厂家、4S 店和保险公司，谁来负责？

厂家不给我提供任何有用的信息，还说车辆起火是我的责任，让我自己承担损失。我觉得厂家太不负责任了，太欺负人了。我买了你的车，你就应该对我的车负责，对我的安全负责。你凭什么说车辆起火是我的责任？你有什么证据证明车辆起火是我的责任？你有什么理由不提供车辆的相关信息？你有什么资格不承担应有的责任？

厂家、4S 店和保险公司，谁来负责？

4S 店也不帮我说话，还说他们已经尽到了义务，没有任何过错。他们说，他们在销售车辆时已经向我说明了车辆的风险和注意事项，也提醒我购买了全险。他们说，他们在车辆起火后及时赶到了现场，协助我报警和灭火，也配合厂家进行了调查和鉴定。他们说，他们在处理事故时已经按照程序和规定进行了操作，没有任何违规和失职的地方。他们说，他们对车辆起火的原因和责任有自己的判断和看法，不会轻易改变。他们说，他们对我的要求和诉求无法满足和接受，只能按照厂家的指示和要求进行处理。

厂家、4S 店和保险公司，谁来负责？

保险公司也不赔我钱，还说车辆起火是自燃，不在保险范围内。他们说，他们在车辆起火前已经对车辆进行了检查和拍照，没有发现任何异常和隐患。他们说，他们在车辆起火后及时赶到了现场，协助我报警和灭火，也配合厂家进行了调查和鉴定。他们说，他们在处理事故时已经按照程序和规定进行了操作，没有任何违规和失职的地方。他们说，他们对车辆起火的原因和责任有自己的判断和看法，不会轻易改变。他们说，他们对我的要求和诉求无法满足和接受，只能按照厂家的指示和要求进行处理。

厂家、4S 店和保险公司，谁来负责？

厂家、4S 店和保险公司，都不帮我解决问题，都不承担责任，都不赔偿损失。我觉得他们太可恶了，太可恨了。我花了 20 多万买了你的车，你却让我的车烧成了灰烬，你却让我的家人受到了惊吓，你却让我失去了一切。我不会轻易放弃的，我会通过法律途径来维护我的权益。我会向法院提起诉讼，要求厂家、4S 店和保险公司共同承担赔偿责任，要求他们赔偿我的车辆损失、人身伤害、精神损失等一切费用。我会请最好的律师，准备最充分的证据，打一场漂亮的官司。我会让他们知道，我不是好欺负的，我会让他们付出应有的代价。