豪车天窗开裂，是外力还是质量问题？

最近，有位胡女士遇到了一件烦心事。她买的新车天窗突然开裂，4S 店说是外力作用，不在质保范围内，需要自费维修。胡女士觉得很冤，她的车停在自家门口，不可能有什么外力，而且周围也没有其他车被砸。胡女士说，天窗开裂的地方有一个明显的坑，应该是受力点，可能是行驶中石子撞到的。她认为这是产品质量问题，4S 店应该免费修好。

4S 店和厂家的说法

4S 店的售后经理胡女士说，他们已经将情况报告给了奔驰公司，技术人员判断天窗破裂是由于外力作用。胡女士说，有可能受外力作用的一瞬间玻璃并没有破裂，但之后受到外力颠簸致使玻璃全部裂开，这是正常的。胡女士说，4S 店建议施女士走保险，如果施女士不同意，也可以走司法途径。

律师的看法

江苏江成律师事务所律师傅小景认为，如果天窗在保修期内，奔驰公司或 4S 店应当举证破裂原因由外力造成，如在保修期外，由车主举证是质量问题，双方有争议的话可申请司法鉴定，如果鉴定无结果，保修期内由奔驰公司或 4S 店承担维修责任，保修期外由车主承担。