3月26日，Xpeng Motors北京、上海、广州、深圳、南京、东莞六大城市服务中心同步开业。在深化用户服务运营体系方面，Xpeng Motors走得更远。新势力的服务中心和传统的4S有什么特别之处？带着疑问，我们在开业当天走访了Xpeng汽车广州城市服务中心。在开幕式上，Xpeng Motors联合创始人兼总裁亨利宣布了今年的“小目标”:7月底前交付1万辆，年底交付4万辆。六城服务中心的同步开业，为这一目标增添了几分信心。补充“2S 2S”谜题。为了提高用户体验，Xpeng Motors将传统的“4S”模式拆分为“2S 2S”。第一个“2S”是体验中心，大概300-500平米。选址一般在大型商业区、人流密集的ShoppingMall、CBD等场所，主要承载展示、体验、销售等功能。去年年底，Xpeng Motors的8家体验中心率先开业。第二个“2S”是服务中心，即送货、维修、保养、备件等。会放在城市周边更大的位置(3000~5000平米)，帮助用户做好售后服务。Xpeng汽车服务中心分为“城市服务中心、服务中心、授权服务中心”三大类。功能区分如下：这个服务中心不“油腻”。与位于CBD的体验中心不同，Xpeng Motors广州城市服务中心占地面积是其十倍以上。虽然没有繁华的CBD，但是交通便利。服务中心从外到内延续了自己统一的企业视觉形象，易于识别。一进店，展厅首先呈现在眼前。未来正常运营时，这里应该是新车展示和体验区，类似于传统的4S。但大厅的装修风格明快，充满了青春气息，给人以朝气蓬勃的印象。大厅后面是茶歇区，供应各种精致茶点和饮料。旁边还有展示各种纪念品的展区。既然售后服务是服务中心，我们最关心的就是售后服务。Xpeng汽车有哪些亮点？首先，车辆有问题就一定要进车间吗？传统汽车可能确实是这样的。然而，在智能远程诊断系统的加持下，Xpeng Motors可以提供远程诊断服务，包括车辆故障远程预警、远程诊断和软件OTA升级，用户无需到店即可解决问题。对于需要到店维修的故障，也可以快速定位问题，准备零件，提高服务效率。此外，Xpeng Motors还提供移动服务。提供现场故障排除和零件更换，覆盖辖区内远程用户的车辆维护和故障排除需求。难道要等出事吗？当发生交通事故时，通过Xpeng Motors APP上的智能理赔服务，可以一键报案，拍照定损，无需等待查勘员到事故现场查勘，即可前往最近的服务中心进行车辆维修。在线理赔服务包括一键报案、照片上传、在线沟通、理赔进度查询等功能。很快，车辆会自动感知碰撞，主动提示报案，实现无感理赔，无需用户拍照。发生重大事故时主动呼叫救援，保护用户安全。在修车期间，你有大麻烦吗？保养期，没车真的很痛苦。为了给达到既定条件且在x鹏汽车保持24小时以上的车主提供免费交通服务，目前合作的出行服务商有滴滴出行、亿海租车等。编辑表示，作为一个汽车新品牌，开拓销售市场，除了过硬的产品质量，优质的售后服务也是吸引更多消费者付费的坚实基础。敢于打破维修环节的各种“套路”，填各种“坑”。Xpeng Motors给了消费者更多的购买信心，以及他每年销售4万辆汽车的目标。