根据描述的故障提示 我给您诊断思路是：用软件查询不到具体的信息是因为需要隐私保护 建议：车主带着身份证和绿本，去保险公司现场查询，可以打出流水清单。 以上故障诊断是根据我10年 维修大众汽车经验所得。 希望可以对您有所帮助。如果您的问题还没解决，可以选择深度服务，我们会对您一对一的指导，直到问题解决。