集客下降原因及处理流程

集客家客故障受理及修复流程，你知道多少？今天我来给大家八一八。

集客调度指挥中心

集客调度指挥中心接到用户申告后，会详细记录用户信息，并通知相关维护部门技术人员与用户联系。

相关维护部门技术人员

相关维护部门技术人员在规定时限内联系用户，进行故障的判断及处理。通过电话不能解决的问题，与用户预约上门时间。

上门处理

相关维护部门在与用户联系后，需要上门处理的立即安排维护人员上门处理，压缩故障延时。

故障处理时限

故障处理时限为：家客设备故障县市区 3 小时、郊区 4 小时、农村 12 小时，线路故障县市区 6 小时、农村 12 小时；集客投诉或设备故障修复时限为 AAA 级、AA 级、A级和普通电路分别为 2 小时、4 小时、6 小时、8 小时，跨省专线分别为 4 小时、5 小时、6 小时和 8 小时。

故障督办

故障时间过半任未恢复的故障，调度指挥中心通过飞信通知相关区域的维护站经理督办。

故障修复与回访

故障修复后，相关维护部门应及时向集客调度指挥中心回复，集客调度指挥中心对故障用户进行回访，并向移动数据中心或 10086 平台回复工单。

各部门记录

各部门在处理故障过程中做好记录。