广汽丰田ia5，11月26日发生事故，走保险去4s维修。到今天14天了，下午4s售后跟我说里面一些配件没有货，要我等三个月至半年的时间，而且这期间还没有代步车。为什么厂家订配件要这么久的时间？而且丰田这么大一个品牌，还不提供代步车给客户，我该怎么办？刚才打电话去丰田客户中心反映情况了，也只是说记录了。
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段衍镇

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目前这种情况的话可以要求厂家帮忙确认一下配件缺货或者是运货周期较长的原因。其次可以联系一下四s店维修人员，让他给你在全国其他4S店调一下货看一下其他4s店或者仓储仓库有没有备货的情况。最后的话可以借助保险公司让保险公司来给你催一下维修车辆的进度。

2020-12-10 18:24:20

你好，我是汽车大师专家技师-段衍镇，很高兴为你解答。

厂家配件仓库的话，他也会有一个常用配件和使用率较低的一个配件仓储。

如果是一些不常用的仓储配件的话厂家确实可能会出现缺货的情况。

我是无法理解为什么配件要三个月至半年才有

正常来说会有这种情况吗？

而且4

按正常情况的话，车辆维修超过5个工作日的话，4s店里应提供代步车辆，但是在实际的操作过程中呢。大部分的维修店都是没有这种条件。

维修这么长时间，4s也没有提供代步车？

正常情况的话，不会出现这种情况。

有些配件确实厂家如果出现缺货的话。厂家也是由下属供应商，零件厂来进行供应配件。所以就会出现零件供应周期过长的情况。

丰田这么大一个厂家，也没有这种条件？

现在的话，大部分四s店都是没有着实际的条件来提供代步车辆的。

没有实际的条件？什么意思？

丰田厂家是有这条件，但是4s店是没有这条件的。

而且代步车辆包括这些车辆使用费用的话，都是由四s店来承担的。所以4s店都不乐意提供这个代步车辆。

4s店它的运营费用几乎没有单独设立这部分多余的费用来提供几辆代步车辆来供客户来使用。

那我现在这样怎么办？刚才也有打电话去丰田厂家说明这个情况了

目前这种情况的话可以要求厂家帮忙确认一下配件缺货或者是运货周期较长的原因。

其次可以联系一下四s店维修人员，让他给你在全国其他4S店调一下货看一下其他4s店或者仓储仓库有没有备货的情况。

最后的话可以借助保险公司让保险公司来给你催一下维修车辆的进度。

好吧

恩

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