在第十八届上海国际车展上，上汽通用汽车凯迪拉克品牌重磅发布“指尖上的服务MyCadillac超级App”。“MyCadillac”是上汽通用汽车凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”，率先在豪华车服务体验上的敢创新实践，它将打通售后服务线上、线下界限，成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。“MyCadillac”依托全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系，并以创新移动互联科技为手段，为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。在数字化的服务流程体系和应用环境下，凯迪拉克车主将告别传统“面对面”和费时费心的售后服务模式，只需指尖轻触屏幕，即可通过“MyCadillac”一键享受“便捷”“高效”“透明”的全流程“新美式豪华服务”。
凯迪拉克“指尖上的服务MyCadillac超级App”上线发布
凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，“MyCadillac”可实时更新车况数据，根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外，可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆，无论在何时、何地都能畅享尊贵便捷的服务。从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控，让车主倍感可靠安心。在维护保养结束后，远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”中。通过“指尖上的服务MyCadillac超级App”，车主将省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待，维修保养全流程在30秒内即可一键掌控，轻松完成。“豪华服务，本该如此”——“MyCadillac”为凯迪拉克车主带来“省时”“省心”“省力”的服务新体验。
“豪华服务本该如此”——“MyCadillac超级App”3大类21项功能一键掌控
“指尖上的服务MyCadillac超级App”能够实现丰富的线上、线下经销商服务和功能，从而打造整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。未来，“MyCadillac”将继续拓展功能所涉及的范围：售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“CadillacLife生活精品”在线购买等都会被整合归口。此外，经过严格甄选的品牌二手车也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买。
“MyCadillac”30秒一键享受“新美式豪华服务体验
长期以来，凯迪拉克品牌始终围绕“专属、智能、主动”的核心诉求，洞察豪华车客户服务需求，把握售后维保行业趋势，致力于为用户提供差异化、全方位、多角度的尊崇体验和增值服务。近年来，随着服务体系和内容的不断升级延展，尤其是E-service2.0智能化电子服务系统在全国经销商售后维修站的全面布局，并配合安吉星Onstar大数据在售后服务终端的覆盖支持，为服务体验提供了技术“硬实力”支撑；而规范化的渠道运营与系统化的人员培训激励机制，则给予了服务体系“软实力”保障，两者相辅相成，共同成就了“凯迪拉克服务”优异的口碑与业界领先地位。凯迪拉克品牌重磅发布的“指尖上的服务MyCadillac超级App”，将凭借创新的服务模式和理念，承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能，引领汽车行业服务体验的未来趋势，树立新的行业标杆。
